Thème 1 Management : De quelle manière l'entreprise s'inscrit-elle dans son environnement ?

Pour réaliser son activité, l'entreprise est en relation avec des parties prenantes. Selon Edward Freeman, une partie prenante désigne « tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l'organisation ».

Il est possible de distinguer les parties prenantes primaires des parties prenantes secondaires. Ainsi, la pérennité de l'entreprise dépend de la seule satisfaction des parties prenantes primaires, qui sont les seules à pouvoir menacer sa survie. Celles-ci comprennent les acteurs ayant un lien productif et financier avec l'entreprise : actionnaires, salariés, clients et fournisseurs.

Les parties prenantes secondaires regroupent les acteurs qui influencent ou sont influencés par l'entreprise sans être essentiels à sa survie, comme les médias ou les pouvoirs publics.

L'entreprise doit satisfaire l'ensemble de ses parties prenantes car sa création de valeur et sa pérennité reposent sur sa capacité à répondre à leurs attentes. Afin de pouvoir répondre à leurs attentes, l'entreprise doit identifier ses parties prenantes, les analyser à l'aide, par exemple, d'une cartographie et, par la suite, instaurer un dialogue avec elles.

Les attentes des différentes parties prenantes d'une entreprise peuvent être les suivantes :

• Pour l'entrepreneur ou le dirigeant : l'entrepreneur dirige l'entreprise soit parce qu'il en est le propriétaire, soit parce que la direction lui a été confiée par le(s) propriétaire(s) ; il souhaite maximiser ses intérêts et assurer le développement de l'entreprise ;

• Pour le salarié : il s'engage à exécuter un travail sous la subordination d'un employeur en contrepartie d'un salaire ; il recherche de bonnes conditions de travail, un travail intéressant et un salaire juste ;

• Pour l'actionnaire : il détient une partie du capital (actions) de l'entreprise et participe aux prises de décision en votant lors des assemblées générales des actionnaires ; il cherche la rentabilité de ses investissements ;

• Pour le syndicat : il représente et défend les droits et les intérêts des salariés ; il cherche à maintenir de bonnes conditions de travail au sein de l'entreprise ;

• Pour le client : il achète le bien ou le service ; il recherche la qualité, le prix, le délai et la sécurité des produits ;

• Pour le fournisseur : il approvisionne l'entreprise en biens et/ou services ; il recherche des débouchés, une relation durable et de confiance ;

• Pour l'État : il a un rôle de législateur ; il peut imposer des contraintes aux entreprises ou, au contraire, assouplir l'environnement dans lequel l'entreprise exerce ses métiers. Il attend que l'entreprise participe au développement économique et respecte l'environnement légal, social, économique, politique...